TECHNICIEN DE SERVICE INTERNE (SUPPORT TÉLÉPHONIQUE)

rlaplante@legroupevigilance.com

Technicien de service interne (support téléphonique)

Le Groupe Vigilance est une entreprise Québécoise en sécurité établie depuis plus de 16 ans. Notre mission est d'offrir à nos clients une protection complète pour leur résidence et commerce. Nous offrons une gamme de produits à la fine pointe de la technologie. Nous travaillons en collaboration avec les plus grands bureaux d'assurances du Québec et sommes référés CAA Québec.

Qualifications requises:

• Expérience en support téléphonique de la clientèle dans un domaine technique.
• Bilinguisme parlé français et anglais.
• Habiletés dans l'utilisation de bases de données et d'applications en ligne.
• Connaissance des systèmes d'alarme un atout.
• Expérience comme technicien en installation de systèmes d'alarme un atout.

• Détenir un permis valide du BSP , catégorie ‘’Systèmes électroniques de sécurité’’

Définition de tâche :

• Prendre et traiter les appels téléphoniques entrants des clients ayant besoin de support technique.
• Créer les dossiers des clients en ligne (Alarm.com, portail Ultrasync, etc)
• Au besoin, préparer les bons de travail quand un technicien doit se rendre sur place pour effectuer une réparation.
• Faire respecter les politiques de l'entreprise concernant les garanties.
• Aider à la préparation de l'équipement destiné aux techniciens.
• Aider à la gestion des stocks.
• A partir de divers rapports, appeler les clients dont les systèmes d'alarme ne fonctionnent pas correctement.
• Selon l'expérience, être capable d'effectuer des appels de services occasionnels chez les clients.
• Autres tâches connexes reliées ou non à l’emploi.

Type d'emploi : Temps Plein, Permanent

Expérience: Support Technique: 1 an (Souhaité)

Langue: français anglais (Souhaité)

SVP, faire parvenir votre candidature à l’adresse de courriel suivante : rlaplante@legroupevigilance.com à l’attention de Robert Laplante.