Gestionnaire de Compte d’Investigation

514-564-1051 ext 102 /  hr@arlsolutions.ca

ARL Solutions fournit des ressources spécialisées et des solutions d’affaires personnalisées répondant aux besoins de reprise de possession dans l’industrie du financement automobile. Nous sommes une entreprise à croissance rapide soutenue par une équipe énergique, innovante et axée sur la performance. Le succès d’ARL repose sur son engagement envers l’excellence et s’appuie sur une culture organisationnel fondée sur l’éthique et des valeurs fondamentales.

Nous sommes incroyablement fiers de notre équipe et nous recherchons des personnes partageant les mêmes idées afin de nous aider dans notre croissance continue. Notre mission est d’optimiser la performance de manière professionnelle, efficace et centrée sur le client, en préservant l’identité de marque de nos clients.

Résumé du poste

Se rapportant directement au Directeur des Opérations, le titulaire de ce poste est chargé d’aider nos clients à atténuer les pertes financières grâce à nos services spécialisés dans la récupération de véhicules. Cela comprend la gestion du processus de localisation et de reprise de possession, la négociation des ententes de paiement et la prise en charge des demandes et des mises à jour des clients.

Compétences requises

• Langue française et anglaise.
• Capacité à documenter avec précision l’activité des comptes.
• Compétences en négociation et capacité à être persuasif de manière professionnelle et courtoise.
• Capacité à effectuer des recherches en ligne et à exploiter les annuaires municipaux et téléphoniques, les listes de rues, les médias sociaux, divers moteurs de recherche et programmes pour localiser les débiteurs.
• Compétences informatiques avec une connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel).
• Excellent instinct d'enquêteur et compétences en communication, avec la capacité de sonder efficacement pour obtenir de nouvelles informations afin de localiser les débiteurs.
• Capacité à bien travailler en équipe et à travailler de façon autonome.
• Faire preuve d'une solide éthique de travail, d'un sens de l'appartenance et d'un engagement envers l'excellence.
• Agir de manière professionnelle, en faisant preuve d'intégrité personnelle et professionnelle et en adoptant un comportement correct.
• Faire preuve de leadership, être innovant et prendre des initiatives pour améliorer le succès de l'individu et de l'entreprise.

Responsabilités

• Recevoir et traiter les demandes entrantes de recherche de personnes. Enregistrer, suivre et contrôler les dossiers.
• Effectuer des recherches dans le but de localiser des personnes ou des biens.
• Participer à des réunions mensuelles avec le directeur pour examiner les progrès et contribuer à l'amélioration des objectifs.
• Maintenir une filière de 50 à 100 dossiers et être capable d'effectuer plusieurs tâches à la fois.
• Suivre les formations requises et connaître les normes de l'industrie.
• Aider, selon les besoins, à diverses autres tâches telles que les évaluations de conformité, la formation et d'autres projets.

Qualifications

• Minimum de deux ans d’expérience de travail dans le secteur financier et/ou des centres d’appels, préférablement avec de l’expérience en investigation, recouvrement et gestion de comptes.
• Permis d’investigation du Bureau de la Sécurité Privée (peut être obtenu après l’embauche).
• Compétences informatiques avec une connaissance de la suite Microsoft Office (Outlook, Word et Excel).
• Solides compétences interpersonnelles, organisationnelles, de négociation et de prise de décision.
• Aptitudes à la communication bilingue (verbale et écrite) et capacité avérée à interagir avec les pairs, la direction et les clients de manière agréable et professionnelle.
• Expérience du travail efficace au sein d'une équipe, de la gestion d'une charge de travail exigeante et de la capacité d'assumer des tâches et des responsabilités supplémentaires, le cas échéant.
• Élaboration d'une liste de contacts personnels au sein de l'industrie pour la recherche et l'aide à l'enquête.

Conditions de travail

• Espace de travail intérieur dans un centre d'appels. Environnement à climat contrôlé, avec une ventilation et un éclairage adéquat.
• Doit être capable de rester assis devant un ordinateur pendant de longues périodes tout au long de la journée de travail

Rémunération

• Salaire annuel fixe commençant à 41 600 $.
• Bonus payés mensuellement en fonction des exigences définies de performances. 

Envoyer votre demande de candidature ainsi que votre CV au hr@arlsolutions.ca.

Veuillez noter que nous sommes un employeur qui souscrit au principe de l'égalité des chances et nous accommoderons, sur demande, les candidats pendant le processus de recrutement. Nous remercions tous les candidats de leur intérêt ; toutefois, seuls les candidats retenus seront contactés.