The BSP is an organization driven by its mission to protect the citizens as well as the vitality of its employees. These characteristics inspire our culture, which focuses on people, skill development and teamwork. Guided by our values of respect, integrity, accountability and openness, we create intra- and inter-team synergy that enables us to accomplish our tasks and offer good quality services.
Working at the BSP is for people who want to:
- Take on exciting challenges
- Enrich the organization with their experience
- Work as a team
- Fully embrace our values
The BSP offers:
- A friendly work environment
- Flexible hours
- A range of employee benefits
- An opportunity for professional development
We would be delighted to meet you! You may apply anytime if our mission and work environment appeal to you. Email us your resume and a cover letter to carriere@bspquebec.ca.
They will be kept on file for one year.
If you are LOOKING FOR EMPLOYMENT AS AN AGENT in the private security industry, visit our Job offers section.
(FRENCH ONLY)
Agent à l'information, centre d'appels (temporaire)
Type de poste : Soutien
Statut : Contrat de six mois (possibilité de prolongation)
Horaire du poste : 35 heures / semaine
Direction : Direction, information et traitement des permis
Supérieur immédiat : Direction, information et traitement des permis
DESCRIPTIONS DU POSTE
Sous la supervision du Directeur, information et traitement des permis et de l’agent principal à l’information, le titulaire du poste soutient les demandeurs ou titulaires de permis du Bureau de la sécurité privée (le « BSP ») dans l’ensemble du processus pour l’obtention d’un permis, et s’assure de leur fournir toute l’information nécessaire au bon cheminement de leur demande, en offrant un service à la clientèle impeccable. Il est responsable de répondre aux demandes d’information par téléphone ou par voie électronique et, au besoin, de diriger la clientèle vers les personnes-ressources appropriées. L’agent a pour rôle principal de répondre aux appels entrants afin d’aider, de fournir des informations et de diriger la clientèle vers les ressources appropriées à leurs demandes tout en s’assurant d’offrir un service impeccable.
PRINCIPALES RESPONSABILITÉS /ACTIVITÉS
- Répondre de façon précise et efficace aux questions de la clientèle autant par téléphone que par courriel
- Orienter et accompagner les personnes pour l’obtention d’un permis
- Effectuer des appels de suivi auprès des titulaires de permis
- Assurer les communications écrites et verbales avec les divers intervenants
- Produire des lettres, rapports et tout autre document administratif, le cas échéant
- Diriger les demandes de renseignements spécifiques vers les personnes-ressources appropriées (plaintes, informations juridiques, etc.)
- Procéder à l’encaissement des paiements des frais et balancer quotidiennement les paiements encaissés.
- Effectuer la prise de paiement
- Effectuer des remplacements au sein de l’équipe
- Réaliser toute autre tâche confiée par son supérieur immédiat et sa direction
EXIGENCES
- AEC en service à la clientèle, bureautique ou toute autre formation jugée équivalente
- Minimum de 2 ans d’expérience dans des fonctions similaires
- Rapidité et précision dans l’entrée de données
- Expérience en milieu professionnel
- Expérience du service à la clientèle
- Maîtrise du français et de l’anglais [parlé et écrit]
- Capacité à travailler simultanément avec plusieurs logiciels et outils informatiques tout en communiquant efficacement avec le client
- Connaissance du milieu de la sécurité privée [atout]
- Maîtrise des logiciels de la suite Office et aptitude élevée en informatique
QUALITÉS REQUISES
- Offrir un service à la clientèle hors pair :
o Comprendre et anticiper les besoins des demandeurs et titulaires de permis
o Courtoisie et dynamisme
o Professionnalisme - Assiduité
- Autonomie et minutie
- Sens de l’organisation, souci du détail et gestion des priorités
- Facilité d'adaptation
- Intégrité, rigueur et transparence
- Capacité à travailler sous pression
- Disponibilité et sens de l’engagement
- Facilité à s’exprimer de façon professionnelle à l’oral et à l’écrit
- Capacité de travailler en équipe
Le titulaire du poste doit être disponible pour effectuer des heures supplémentaires, au besoin, pour répondre aux fonctions et aux responsabilités du poste.